以前有一位從事服務業的同學來找我，她說自己很苦惱，因為她經常被客戶投訴，原因是電話交談的時候，顧客總是認為她都在敷衍搪塞、推卸責任。跟她交談了沒有多久我就發現了原因，其實是她的聲音和語氣語調裡缺乏微笑的「表情」。
嗄？聲音還有表情嗎？當然有啦，簡單說就是我們平時常說的語氣。比如當某個公司的客服用機械式的「是」、「我先跟您核對資料」、「您說的是A123這個型號嗎？」來回應你的問題，很可能問題還沒有解決就已經搞得你一肚子不舒服了，你很可能會覺得，難道我是在跟答錄機或是機器人講話嗎？所以說語氣是情緒的晴雨表，語氣甚至比用詞還重要，用詞傳達的是理解；而語氣卻能傳達豐富的情感。
就像柏克萊大學心理學教授艾伯特研究的「73855定律」，他說人們對一個人的印象，只有7%是來自於說的內容、有38%來自於說話的語氣、55%來自外型與肢體語言。
您好，歡迎來到《聽說你很棒》，我是你讀書時唯壹的朋友，今天我們就一起來打造好聲音，學習如何讓說話聲入人心
聲調是個人魅力的一個重要因素，一個有魅力的人可以引導身邊的人迸發出和自己同樣的激情，當你魅力四射地與人交流時，對方也能很明顯地感受到這種情緒的張力。請大家回想一下，演唱會上的歌手鼓動大家拿起手中的螢光棒隨音樂搖擺，這時候，你會看到，慢慢地從少到多，人們手裡的螢光棒一支接著一支地舉起來，最後匯聚成一股支持歌手的力量。歌手就是情緒的給予者，一根根被舉起的螢光棒就是情緒的被感染者。說話也是同樣的道理，
那麼我們應該如何打造個人聲調魅力的基礎呢？可以分四方面著手：
1.對方要聽懂
2.別做大聲公
3.把字說清楚
先說對方要聽懂，也就是語速快慢。
講話太快是最常見、最致命的口語地雷之一，不僅會讓對方聽不清楚，還會給人一種你很緊張、很沒有自信的感覺，最後乾脆忽視你講的話。反之，說話慢而有節奏的人就顯得更加自信沉穩，也更有吸引力。或許你曾經發現，好的演講者並非單單是演講內容能夠吸引聽眾，他的表達方式也會使聽眾產生興趣。
請分別用5秒、10秒和15秒的時間讀一讀下面這句話，體會語速給聲音帶來的改變：
「要和一個男人相處得快樂，你應該多多瞭解他，而不必太愛他；要和一個女人相處得快樂，你應該多愛她，卻別想要了解她！」
「要和一個男人相處得快樂，你應該多多瞭解他，而不必太愛他；要和一個女人相處得快樂，你應該多愛她，卻別想要了解她！」
「要和一個男人相處得快樂，你應該多多瞭解他，而不必太愛他；要和一個女人相處得快樂，你應該多愛她，卻別想要了解她！」
你有沒有發覺，太快的語速使得同一句話變成了強勢的單向溝通，而速度一旦放慢就有了魅力、甚至是智慧。要想降低語速，首先要做的是放慢呼吸，說話快的人一般呼吸都太淺、太急促，當我們控制好了呼吸，很自然就能控制語速。
你回想一下自己跟老人家、小朋友講話的時候會這麼快嗎？可能不會，因為面對他們時，我們會有意識地放慢語速，因為需要考慮到他們的理解能力。但是面對普通人的時候，我們會因為對於自己所說的內容過分熟悉，忽略了對方是第一次聽到自己要傳達的內容，於是造成語速失控，就像餐廳服務生介紹招牌菜，由於業務熟練，他們可以像說相聲的一樣說得又快又連貫，但是對於顧客來說只留下了一臉的尷尬與苦笑，所以之後還需要反覆詢問、確認，太快的語速反倒影響了溝通的效率，實實在在的欲速而不達。
接著說別做大聲公，也就是音量控制。
想象一下，你的父親在午休，電話響了，是找你父親的，你走進父親的房間輕輕地說：「爸，你的電話。」你絕對不會用喊失火叫救命的音量扯著嗓子喊：「爸，你的電話。」
但是受到成長或是工作環境的影響，有些人發音總是用力過猛，而且還渾然不自知。
比如我們經常會在醫院聽到類似這樣的對話：「你的病還輪不到住院！」
實際上醫生並沒有惡意，因為他認為患者的身體並無大礙，直接給出了理性建議，只是由於太忙而沒有顧慮到語氣及音量。可是這位想要住院仔細檢查的患者一聽，立刻就被激怒了，誤以為醫生不重視自己。「你什麼意思啊？別人的病重要，我的病就不是病啊！不行，我一定要住院仔細檢查，我住不住院不是你說了算的。」
這就是大嗓門加語氣過硬惹的禍，換來的是更大的嗓門與更硬的語氣。任何人聽到大嗓門且帶有命令語氣的話，都難免會憤怒甚至產生反抗心理。其實說話的人並沒有什麼惡意，醫生的本意也許是想說：「別太擔心，你的病沒有什麼大礙，在家裡休養就可以了。」說的時候如果嗓門收小、語速放慢，再帶一些上升語調，效果就會完全不同，同樣一句話就會變成：「你的病還輪不到住院～」
大嗓門最大的弊端就是讓對方聽不出想表達的善意，所有的注意力都被震耳欲聾的音量占據了，因此，一提到大嗓門，大家想到的大多是不愉快的爭吵。如果你在與人溝通或者談話的時候經常情緒亢奮、音量太強，不自然地升高語調，便會讓人聽不出你的真實用意、包含善意。
也許有人會想，既然大嗓門不好，那總是保持輕聲細語、溫柔甜美不就好了，其實也不盡然。我曾經遇到過這樣的案例，一位空姐用溫柔甜美的聲音對一位旅客說道：「先生您好，您這個包不能放在緊急出口的位置，需要我幫您放上行李架嗎？」然而對方的態度極其強硬，拒絕移動包的位置，儘管空姐再三解釋機艙規定，最終那名男士幾乎是用「砸」的方式將包扔給了空姐。
透過這個案例，我們可以意識到，聲音不只要傳遞信息，也需要傳遞我們的態度。
同樣一句話，我們嘗試降低一個調，使聲音聽起來更溫潤、更有同理心：「先生您好，您這個包不能放在緊急出口的位置，需要我幫您放上行李架嗎？」
聲音變得讓對方感覺寬心和暖心，旅客的行為也會隨著友善很多。
再來請回想一下，你的記憶中一定有你聞到了好聞的氣味時的感覺，可能是花朵、香水、或是剛出爐熱騰騰噴香的麵包，也可能是你忙碌了一天回到家，餐桌上飄來的飯菜香，現在請想象你聞到了某種好聞的氣味，然後自在地表達你的感受，隨便說點什麼，比如最簡單的「哇，好香啊！」或者「這氣味真奇妙！」注意觀察你聲音的變化，當你聞到了好聞的氣味後，內心會充滿喜悅，在這個時候你脫口而出的聲音會充滿著柔和感，這種柔和感與你白天在會議室裡交談時所使用的聲音完全不同。
有些人說話讓人提不起興趣，感到不願意聽下去，甚至中途找藉口退場，這或許不是內容的問題，而是聲音讓人聽上去感到冷漠和枯燥，很難提升好感度，這也是為什麼現在人工智能語音的功能強大，但還是無法替代一個有血有肉的人說話的感覺，簡單說就是沒有人味，就好像如果用機器人冰冷的聲音講以下這些話，那還真的不如別開口：
「謝謝你為我準備了這樣一頓豐盛的晚餐。」
「天啊！女神，多年不見，你真的是『凍齡美人』！」
「你能來我真是太高興了！」
溫度，可以說是聲音的靈魂，一個好聽但是拒人於千里之外的聲音，和一個雖然音質欠佳但總感覺他在用聲音握著你的手說話般親切的聲音，你會更傾向於和誰溝通呢？
說話的時候不僅僅是張嘴，還需要把你的顴骨，也就是微笑肌提起來，一樣是剛剛的三句話：
「謝謝你為我準備了這樣一頓豐盛的晚餐。」
「天啊！女神，多年不見，你真的是『凍齡美人』！」
「你能來我真是太高興了！」
是不是有了完全不一樣的感覺？當我們的外部狀態，也就是肌肉發生改變的時候，也會影響我們口腔內的空間和說話的狀態，進而影響我們的聲音表情，千萬不要低估了聽眾的敏感度，當你提起微笑肌之後，你會顯得自信、熱情而且得體。
最後，我們一起來咬文嚼字一番，也就是把每個字都說清楚。
把話說清楚的基礎當然是先把字說清楚，那就需要多做嘴形練習了，訣竅就是說話的時候嘴巴要張得夠大，因為口腔張開了，脣舌的活動空間就大了，咬文嚼字就容易做到字字分明！
先試試看五個英文字母單音練習：A、E、I、O、U。在練習這5個單音的時候，要想象嘴巴裡必須空出一個雞蛋的空間，於是聲音在口腔內的反射空間擴大了，簡簡單單就可以讓音色更圓潤、更好聽。
相反的，很多人說話的時候懶得動口腔與臉部肌肉，就是俗話說的把話含在嘴裡，不但聽起來令人著急，而且這樣的說話方式還很容易讓聽的人感覺缺乏誠意與說服力，甚至會因為語意不清造成誤會。
不過我們說話不只說單音而已，所以還需要知道如何控制氣息的長短與強弱。想象一下，你的面前有一團即將失控的火苗，如果你只能用嘴巴把火吹滅，你會怎麼吹氣呢？是不是像開了閘的洪水一樣，來勢凶猛卻一秒不到就沒了？用同樣的氣息發出的聲音也會一開口特別大聲，甚至有點炸耳，可是沒多久，整個狀態就會像洩了氣的皮球，聲音聽起來既不積極也不愉悅，典型的虎頭蛇尾。
我們來換個場景。假設你的面前有一張桌子，桌面上都是灰塵，你要把這些灰塵都吹散，你會怎麼做呢？很顯然不會像剛才那樣用盡全力去吹氣，因為你擔心用力過猛會搞得自己滿臉都是灰塵。你會輕輕地、均勻穩定地、持續不斷地吹，就好像把氣息聚集成了一個小型吹風機，如果你堅持的時間久一點，是不是會感覺到腹部逐漸有一股向內收縮的作用力，請記住這個感覺，以後在說話發聲的時候，提醒自己要使用腹部肌肉的力量持續地供給氣息，就如同剛才吹灰的感覺，所謂的丹田呼吸與發音，就是這麼一回事。
說完了呼氣那吸氣呢？吸氣就用我們平常聞花香、聞飯菜香的方式，自然而舒服地深吸氣的狀態，那是一種全身放鬆、緩慢地吸入氣體，兩側的肋骨慢慢地張開，同時腰圍有明顯擴張的過程；保持片刻，再把氣息均勻、平穩地慢慢呼出。
要求自己一口氣不間斷直到氣息吐盡，中間不可以偷氣、換氣、補氣，至少完成兩個來回，如果你可以做到更多次數當然更好。
呼吸調勻之後進展到下一階：數棗練習。練的時候記得摸著自己的肚子，提醒自己要使用腹部的起伏來控制氣息。
先一口氣說完這句話：出東門，過大橋，大橋前面一樹棗，拿著竿子去打棗，青的多，紅的少。
再一口氣說完這句話：一個棗、兩個棗、三個棗、四個棗、五個棗、六個棗、七個棗、八個棗、九個棗、十個棗，十個棗、九個棗、八個棗、七個棗、六個棗、五個棗、四個棗、三個棗、兩個棗、一個棗。
最後一口氣合起來說：出東門，過大橋，大橋前面一樹棗，拿著竿子去打棗，青的多，紅的少。一個棗、兩個棗、三個棗、四個棗、五個棗、六個棗、七個棗、八個棗、九個棗、十個棗，十個棗、九個棗、八個棗、七個棗、六個棗、五個棗、四個棗、三個棗、兩個棗、一個棗。
掌握了氣息，知道了發全音，接下來我們往詞彙練習邁進。「題材」和「體裁」、「練習」和「聯繫」這兩組詞，如果沒有音調的區別，就不能讓人聽出其中的差異；詞義的指向不明確，就容易引發溝通的不暢。這些詞語意義的不同主要靠聲調來區別。當你能夠正確的運用各種聲調來溝通表達之後，掌握聲調就等於掌握了抑揚頓挫的核心，也就掌握了點燃聽眾熱情的關鍵。由簡單的入手，先從單音、雙音、多音節的詞、進一步到語句，新聞，最後再使用情感豐富的文章做練習。
練習的時候，一定要進行誇張的四聲練習，使自己的聲音盡量的飽滿，每天練習的雙音節詞包括：菠蘿、蘿蔔、冰棒、書包、書本、鉛筆、捕魚、比賽、鞭炮、水杯、大餅、漢堡、葡萄、蘋果、螃蟹、排隊、郵票、琵琶、皮球、啤酒、撲克、跑步。
很簡單對吧，不過不要開心的太早，因為重點是持之以恆的練習，先給自己定一個小目標，每天都練習、持續一個月。然後你就可以親自見證自己創造的奇蹟了。
最後用一個故事來總結今天的分享，
日本的一位壽司之神，名叫小野二郎，他因為符合日本推崇的匠人精神，因此在傳播的過程中被大眾所熟知，這位師傅會「看人下菜碟」 ，同一種壽司，給女士的，他會做得小一點；而對上班族，因為他們都是用筷子夾著吃的，所以會選擇把飯糰捏得緊一點，以免吃的時候散掉。他時刻想著從細節出發，使得單純的吃飯也變成了一種享受。用餐的客人如果習慣使用左手，他也會體貼地更換壽司的位置便於取用。這些細節就如同我們在說話發聲的時候，絕對避免以不變應萬變，而是要針對不同的場景來調整自己的聲音，目的是講到聽眾的心坎裡為最終的目標。
今天的分享希望你會喜歡，聽說你很棒是一個有趣、有料、有意義的有聲雜誌，歡迎你加入我們，一起用聲音分享你自己的心得、發現與故事。下期，我們聽你說。
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